سياسة الاسترداد
شروط وأحكام استرداد الأموال وإلغاء الخدمات
معلومات مهمة
هذه السياسة تنطبق على جميع الخدمات المقدمة من شركة QTOOF APPS LLC. يرجى قراءتها بعناية قبل طلب أي خدمة.
تاريخ آخر تحديث: 2025/09/18
نظرة عامة
نحن في QTOOF APPS LLC ملتزمون برضا عملائنا وتقديم خدمات عالية الجودة. هذه السياسة توضح شروط وأحكام استرداد الأموال وإلغاء الخدمات.
🎯 هدفنا
نسعى لحل أي مشكلة بطريقة عادلة ومنصفة لجميع الأطراف، مع الحفاظ على جودة خدماتنا وحقوق عملائنا.
أنواع الخدمات وسياسات الاسترداد
🔍 الاستشارات التقنية
- استرداد كامل: إذا لم تبدأ الجلسة بعد
- استرداد جزئي: إذا لم تكتمل الجلسة لظروف تقنية من جانبنا
- لا يوجد استرداد: بعد انتهاء الجلسة بنجاح
🌐 تطوير المواقع والتطبيقات
- قبل البدء: استرداد 100% (خصم 5% رسوم إدارية)
- أول 25% من المشروع: استرداد 75%
- 25% - 50% من المشروع: استرداد 50%
- أكثر من 50%: لا يوجد استرداد (يُسلم العمل المنجز)
🤖 أنظمة الذكاء الاصطناعي
- قبل البدء: استرداد 95% (خصم 5% رسوم معالجة)
- مرحلة التصميم: استرداد 80%
- مرحلة التطوير: استرداد 60%
- مرحلة الاختبار: استرداد 30%
- بعد التسليم: لا يوجد استرداد
🔧 الصيانة والدعم
- اشتراك شهري: إلغاء مع إشعار 7 أيام، لا يوجد استرداد للشهر الحالي
- اشتراك سنوي: استرداد نسبي للفترة المتبقية (بعد خصم 3 أشهر)
- دعم طارئ: لا يوجد استرداد بعد التدخل
شروط الاسترداد العامة
الشروط المطلوبة
- طلب الاسترداد يجب أن يكون كتابياً (بريد إلكتروني أو واتساب)
- تقديم أسباب واضحة ومنطقية للطلب
- عدم استخدام أو نشر الأعمال المسلمة
- التعاون في عملية التقييم إذا طُلب ذلك
- عدم وجود انتهاك لشروط الاستخدام
الحالات التي لا تستحق الاسترداد
- تغيير رأي العميل بعد الموافقة على التصميم
- ظروف خارجة عن سيطرة الشركة
- عدم توفر المعلومات المطلوبة من العميل
- طلبات تعديل غير معقولة أو خارج النطاق
- التأخير من جانب العميل لأكثر من 30 يوماً
- استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية
عملية طلب الاسترداد
تواصل معنا
أرسل طلب الاسترداد مع الأسباب
المراجعة
نراجع الطلب خلال 3-5 أيام عمل
القرار
نرسل قرارنا مع التفاصيل
التنفيذ
تتم المعالجة خلال 7-14 يوم عمل
⏱️ أوقات المعالجة
- مراجعة الطلب: 3-5 أيام عمل
- معالجة الاسترداد: 7-14 يوم عمل
- وصول الأموال: حسب البنك/البوابة (1-5 أيام إضافية)
طرق الاسترداد
البطاقات الائتمانية/الخصم
الاسترداد لنفس البطاقة المستخدمة في الدفع (5-7 أيام عمل)
التحويل البنكي
تحويل مباشر لحسابك البنكي (3-5 أيام عمل) - قد تطبق رسوم تحويل
المحافظ الإلكترونية
PayPal, Skrill أو محافظ أخرى (1-3 أيام عمل)
رصيد في حسابك
يمكن استخدامه في مشاريع مستقبلية + 10% إضافي (فوري)
الاستثناءات والحالات الخاصة
المشاريع المخصصة بالكامل
للمشاريع المعقدة والمخصصة بالكامل، يتم الاتفاق على سياسة استرداد منفصلة في بداية المشروع.
الظروف القاهرة
- الكوارث الطبيعية
- انقطاع الإنترنت على نطاق واسع
- مشاكل في الخدمات السحابية الرئيسية
- قوانين جديدة تمنع الخدمة
في هذه الحالات، نعمل على حل بديل مع العميل أو استرداد نسبي.
المنازعات
في حالة وجود خلاف حول الاسترداد، يمكن اللجوء للوساطة أو التحكيم وفقاً لقوانين ولاية وايومنغ.
نصائح لتجنب المشاكل
تأكد من فهم نطاق العمل والجدول الزمني والتكلفة
اشرح متطلباتك بدقة وتفصيل من البداية
اطلب مراجعات دورية لضمان سير العمل في الاتجاه الصحيح
رد على طلبات المعلومات والمراجعات في الوقت المحدد
طلب الاسترداد
إذا كنت تريد طلب الاسترداد، يرجى التواصل معنا بالطرق التالية:
+962 79 119 3845
متاح عبر الواتساب فقط
الأحد - الخميس، 9:00 ص - 6:00 م
معلومات مطلوبة للطلب:
- اسمك الكامل
- رقم الطلب أو الفاتورة
- نوع الخدمة
- سبب طلب الاسترداد
- طريقة الاسترداد المفضلة